【好居家电网】传统家电销售不景气，业绩下滑严重，传统厂商都哭着喊着要改变思路，用互联网思维改造自己，以壮士断腕的方式来实现破坏式创新，在这些或许厂商还未理解的新名词面前，很多用户却相信传统家电厂家要改革创新了。但看看下面安吉尔对用作的所作所为时，厂商无疑是在搬起石头砸自己的脚，对于一个连用户都维护不住的厂家，还谈什么互联网思维，还说什么破坏式创新，将用户变客户的思路又从哪体现？

由于从事媒体行业，经常会去逛逛京城的家电卖场。上周来到了京城某家电卖场，由于不是周末整个卖场除了导购外，只有几个稀稀拉拉闲逛的用户。当逛到净水器产品区域时，发现当下的净水器产品相比我几年前购买的产品已经有了不小的变化，当我驻足在安吉尔净水器展台时，销售热情地贴身为我介绍新品的功能，就在此时一对上了年纪的老夫妇也来到了展台，销售看了他们一眼后并没有任何举动，继续向我介绍他们的产品。

“净水器的滤芯到了吗?什么时候能给我们”，阿姨问。“管滤芯的人不在，等会我问问”，销售答。“已经等了一年了，每次都说给，都来了七八趟了，你们也太不讲信用了”，阿姨的话语中已经带有了些许的气愤。销售漫不经心地翻看着手机，似乎是在查找着什么。“带发票了吗?”，“今天能拿滤芯吗?”，销售员和阿姨互相质问着对方，阿姨终于有些压不住火，“你们这种行为就是违约，我应该去消协告你们”，销售突然提高了嗓门：“告去吧，我不管了”，开始的质问已经演变为一场争吵。

从他们的争吵中我大概了解到了事情的来龙去脉，这对叔叔好阿姨去年五一的时候买了一款7000多元的安吉尔净水器，在购买产品时，商家承诺会附送一套净水器的滤芯，一个月内送到用户手中。然而时间过去了一年，叔叔和阿姨先后七八次来到卖场索要赠送的滤芯，至今没有解决。站在一旁的我，对叔叔阿姨的遭遇有些气愤，也随声附和：答应好给人家的东西就赶紧给人家呗，得到的却是销售人员的一个白眼。

最后的结果是，他们约定三天后叔叔和阿姨带着发票到卖场取滤芯。从叔叔和阿姨的话语中我也能感觉到，他们对于三天后能否取到滤芯，依然充满了疑惑，他们已经白跑了太多趟了。望着他们远去的背影，我心中也在思考，传统的家电厂商这样对待自己的用户，他们的路还能长吗?

传统的家电厂商在销售不景气，业绩下滑严重的当下，都哭喊着要改变思路，用互联网思维来改造自己，以壮士断腕的方式来实现破坏式创新，在这些也许厂商自己都没完全理解的新名词面前，很多用户相信传统家电厂商要革新了，但看到安吉尔对于用户的表现时，我感觉厂商被自己狠狠地抽了一记耳光，一个连自己用户都不维护的厂商，还谈什么互联网思维，还谈什么破坏式创新?把用户变客户的思路又从何体现?

在一阵激烈的思考后，冷静下来我也在考虑，这会不会是个别销售的行为，应该和安吉尔厂商联系一下，听听他们的说法，每天沉浸于互联网中的我，自然比那对叔叔阿姨更方便地找到了厂商的联系方式。在安吉尔官网上，我找到他们销售负责人的联系方式，有座机，还有手机。手机拨通后，一位姓付的先生接听了电话，当我大致陈述完整个事情的经过后，他表示这是市场部门的事情，让我找一位姓段(音译)的先生，他没有段先生的联系方式，让我通过总机找。官网上同样很容易能找到安吉尔总机的电话，电话接通后，总机接线员告诉我段先生的座机坏了，手机不能告诉我，当询问是否还能找市场部的其他职员时，她表示无能为力，他们规定要求实名转接。当我把想要找他们市场部人员沟通的大致内容表达完毕后，希望她能转达给有关部门时，她表示工作很忙，无能为力，随后挂断了电话。

此时，我有些气愤了。我联系的安吉尔所有人都把接到的电话当成了一个骚扰电话，所有人对待这件事情的态度都是与己无关。由此，卖场中的那个销售人员的所作所为就不难理解了，这就是他们对待用户的一贯态度。

既然联系不到安吉尔厂商的人员(联系到了也是各种推三阻四)，那么厂商在本次事件中也自动放弃了辩解的权利。针对本次事件中安吉尔对于消费者的行为，以及在得知事件后，安吉尔部分员工所表现出来的态度，我们有必要对此次事件进行一个总结。

首先，你们承诺给用户赠送的一套滤芯，一年没有给用户解决问题，已经深深地让叔叔和阿姨伤了心。什么时候能兑现你们对消费者的承诺，我们会继续跟踪调查。

其次，我联系到的所有安吉尔人员对这种事情漠不关心，你们这种对待用户的态度让我很不满意，你们的部分员工对于公司的问题和品牌漠不关心。

最后，如果你们连你自己的用户都不维护，卖完货就变脸的这种销售方式，以后少在别人面前谈什么互联网思维，先把你们官网上写的“至诚服务”做到再说。

也许，大部分传统厂商在互联网+的大潮中，终究无法逃脱被革命的宿命。