促销活动已经成为了大部分商场吸引顾客的惯用手段，不管传统节日、洋节日，商家总能想出理由举办一场招揽顾客的促销活动。在同样的价格下，消费者的选择更多取决于商家提供的售前和售后服务。

为吸客 卖场纷推升级服务

家居卖场是购物平台，同时也是连接消费者和商家的枢纽，随着竞争的加剧，各大卖场都已意识到服务的重要性，于是纷纷升级服务吸引消费者。

消费者、商家、卖场，其实是一个玻璃三角，互相影响、折射造像、促进。一个更好的卖场，有待于更加完善的商业体系，而消费者的期许与实践又是行业与卖场的重要推动力。三者是相辅相成的，卖场引进商家，商家为消费者提供服务，消费者口碑传播卖场。卖场引进有实力、有服务意识的商家来进驻，商场提供宣传、负责召集消费者，为消费者提供全方位的专享服务，消费者体验到质量、服务为商场打分评价，以此即可进行一个良性市场循环。

近年来，家居卖场先后推出“先行赔付”、“绿色环保”、“质量问题一年内包修、包换、包退”、“非质量问题一个月无理由退换”、“统一收银和统一退换货”、“同一品牌同一价”、“家装零增项”、“送货安装零延迟”、“百分百纯进口”、“红木全保真”、“明码实价”“将家具三包期限延长至三年”等服务举措，此外，有些卖场在继续保持服务、一站式购齐等常规服务的优势的同时，更在服务深度和细节延展性方面做了很多提升顾客服务质量的项目。比如定期的顾客服务调查、服务明星评选等，有些卖场则整合资源联手品牌商家一起提升服务，如有卖场成立“满意服务品牌联盟”，联手品牌商户共同推出“满意服务9项新承诺”。

服务细化已成主流趋势

不少卖场推出绿色环保、先行赔付、30天无理由退货、商品质量负全责、分期付款、送货安装准时达、设计免费咨询、家居顾问导购等服务。同时在选择合作伙伴时也依此来严格考察合作伙伴。有的卖场则开创性地融入了现代商业贴心管家服务，提供增值平台等服务平台。

据悉，家居卖场的服务细化已成主流趋势，卖场在服务方面会进行更细致化的服务升级，例如：预约服务，在家即可预约时间、意向，至现场专享专人泊车、专人全程服务等等。

但有业界指出，从市场目前情况来看，价格战依然是行业竞争的主导，但拼低价、拼促销会让商家很受伤了，加上现在整个大行情并不乐观，使得利润降低，利润的减低就难以保障服务质量，如何在这种大环境下寻求利润和服务的平衡点是需要立刻解决的问题。